供熱服務承諾
發(fā)布時間：
2025-02-25 15:43
供熱服務承諾
一、采暖周期
根據《威海市供熱管理辦法》第二十四條：本市市區(qū)的采暖供熱期為每年的11月20日至次年4月5日。
二、采暖室溫標準
執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
三、供熱服務保障
（一）服務電話
供熱期間集團服務電話做到24小時值守，用戶如有供熱安全、服務、報修、咨詢等方面的問題，均可撥打服務電話：0631-5196000。
（二）供熱服務人員、裝備
組建技術過硬的維修搶險隊伍，供暖期間搶修車輛、維修服務人員24小時堅守崗位，保證供暖工作的安全可靠。
（三）供熱應急預案
供熱應急措施健全,隨時可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務，立即啟動《供熱應急搶修預案》。保證第一時間到達現場，隨時為用戶提供服務。
四、供暖服務時限
1.業(yè)務咨詢：當即答復
2.暖氣停供、開啟申請業(yè)務：2個工作日內完成。
3.一般性供熱故障：1小時內聯系，8小時內修復
4.樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：30分鐘之內到達現場，24小時內完成；
5.舉報·投訴：24小時內回復受理情況，48小時內處理完畢
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